Предприятия «Укрзализныця» официально отреагировало на запрос по возможной выплате компенсаций за плохие условия поездок. В ответе написано, что нормативно-правовыми актами это не предусмотрено. Также представители перевозчика заявляют, что за весь 2018 год не было ни одной жалобы пассажиров на ненадлежащие условия проезда. Со своей стороны, по мнению составителей письма, предприятие полностью выполняет свои обязанности — транспортирует пассажиров в нужный населенный пункт в оговоренные сроки.
В случаях обнаружения неисправностей или плохого качества предоставления услуг нужно обращаться к проводнику, который при необходимости передаст обращение начальнику поезда (также к нему можно обратиться напрямую). Неисправности могут быть устранены дежурным механиком прямо по ходу движения. Наличие медика в поезде не предусмотрено, однако при необходимости начальник поезда может вызвать скорую на ближайшую станцию следования.