Первое знакомство с компанией сегодня часто начинается с поиска в интернете. Потенциальный клиент заходит в строку поиска или социальные сети, и ему достаточно нескольких минут, чтобы составить общее впечатление и решить, стоит ли иметь дело с компанией. Если он увидит устаревший сайт, негативный отзыв или неактуальную информацию 10 летней давности, то знакомство с компанией на этом закончится, хотя внутри бизнеса есть сильная команда и множество довольных клиентов. Так работает цифровой имидж компании. Он складывается раньше личного разговора с менеджером и часто определяет, состоится ли этот разговор вообще.
Репутация в сети есть у каждой компании
Многие предприниматели, когда говорят об имидже, рассуждают примерно так: «Пусть наша работа говорит за нас», подразумевая высокое качество продукта и отличный сервис. Но информационная среда живет по другим правилам. Если вы не говорите о себе, то за вас это сделают другие. И другими могут быть недовольные клиенты или конкуренты. Не секрет, что одна эмоциональная жалоба заметнее десятка спокойных положительных отзывов. Ее активно обсуждают, пересылают, а положительный опыт чаще ограничивается коротким «всё понравилось».
В результате образ компании в интернете начинает расходиться с тем, как бизнес выглядит изнутри. Поэтому управление имиджем начинается с понимания того, какую картину уже видит посторонний человек.
Где формируется впечатление о компании
Цифровая репутация складывается сразу на нескольких площадках. Каждая из них влияет на восприятие.
- Поисковая выдача. Первые результаты по названию компании часто становятся отправной точкой знакомства. Здесь могут находиться как официальный сайт и публикации в СМИ, так и форумы с материалами, которые давно потеряли актуальность.
- Карты и площадки с отзывами. Для локального бизнеса рейтинг и содержание отзывов иногда становятся главным ориентиром. Люди читают жалобы, смотрят ответы компании и оценивают, как она ведёт себя в спорных ситуациях.
- Публикации в СМИ. Новости, экспертные комментарии, интервью и авторские статьи создают внешний информационный фон. Такие материалы показывают, насколько компания заметна в своей отрасли и в каком контексте о ней говорят.
- Собственные площадки. Сайт, блог, социальные сети и рассылки показывают, как компания представляет себя сама. Здесь сразу видны актуальность информации и качество коммуникации.
С чего начинать работу с имиджем
Первый этап — посмотреть на компанию глазами человека, который раньше с ней не сталкивался. Для этого проверяют:
- что показывают поисковики по названию бренда и фамилиям руководителей;
- какие отзывы и оценки находятся на популярных площадках;
- что писали о компании СМИ;
- насколько актуально выглядит сайт;
- как давно обновлялись социальные сети;
- какие материалы чаще всего встречаются в открытом доступе.
Подробный аудит быстро показывает разрыв между внутренним представлением о компании и её публичным образом. Иногда бизнес уверен, что его цифровая репутация выглядит вполне благополучно, а первая страница поиска заполнена несколькими негативными упоминаниями, либо сайт не соответствует текущему позиционированию компании.
Что делать после аудита
Дальнейшая работа зависит от найденных проблем. Чтобы улучшить позиционирование нужно на всех площадках разместить актуальную информацию и целенаправленно работать с отзывами. Медийный след усиливают публикации в СМИ и коллаборации с ведущими экспертами отрасли. Кроме того, собственные площадки должны быть в идеальном состоянии и соответствовать текущему уровню компании.
Важно, чтобы все элементы создавали целостный образ. Если сайт говорит об одном, публикации в СМИ о другом, а отзывы показывают третью картину, доверия к такой компании не будет.
Имидж компании складывается из множества контактов с брендом. Управление общим впечатлением как раз и заключается в четком понимании, где находятся слабые места и как можно исправить ситуацию.
Агентство по продвижению «МЕДИАКОН» начинает работу с имиджем компании с анализа текущей ситуации. Специалисты изучают поисковую выдачу, отзывы, публикации, собственные площадки компании и общий информационный фон. После этого формируется план действий по тем направлениям, которые действительно влияют на восприятие бренда.